今年1月1日起，盒馬鮮生的外送服務正式收取“1元包裝費”。雖然平臺表示，收取包裝費是響應國家“限塑令”的要求，但由于即使商品不需要額外包裝，該筆費用也不能退，因此不少消費者吐槽，平臺是“為了收費而收費”。

　　盒馬鮮生強制收取“1元包裝費”遭吐槽

　　近日，盒馬鮮生在外送訂單中加收“1元包裝費”引發(fā)消費者的討論。有消費者反映，其在未使用包裝袋的情況下被收取了包裝費，事后卻被盒馬鮮生拒絕退還該筆費用。

　　為了驗證上述情況，《大眾證券報》記者近日以消費者身份在盒馬鮮生下單了3件均有獨立包裝的商品。訂單顯示，該筆訂單被收取了1元的“訂單環(huán)保包裝費”，且該費用被單獨生成一筆訂單。

　　在使用自備購物袋完成取貨后，記者嘗試對該筆費用申請退款，卻被系統(tǒng)提示“該商品暫不支持線上申請退款，如果您有退款需求，請聯(lián)系客服”。

　　隨后，記者聯(lián)系了盒馬鮮生的人工客服。然而，在表明未使用包裝，需要退款后，在線客服卻表示：“減塑環(huán)保，我們共同努力，為確保您的商品妥善送達，我們將推行生物可降解外賣包裝袋對商品進行包裝。同時依據(jù)國家‘限塑令’等相關(guān)政策要求，我們將對包裝材料適當收費，收費標準為：1元/單。”同時，客服表示：“目前暫時不支持手動選擇是否需要包裝袋，關(guān)于您反饋的問題，后續(xù)會是盡快完善。”

　　“限塑令”成了強制收費的“尚方寶劍”

　　事實上，對外賣商品收取包裝費用的行為并非盒馬鮮生的獨家行為。

　　記者觀察發(fā)現(xiàn)，山姆超市的說明顯示，為確保商品妥善配送，訂單將使用塑料袋進行包裝，按照國家“限塑令”要求，需使用塑料袋有償提供包裝服務，收費標準為1元/單;如商品需要低溫保存，將使用冷鏈包裝，通過保溫袋或冰袋對商品進行全程保溫，相應地將額外收取1元/單包裝費用。不過，如果消費者拿到商品后發(fā)現(xiàn)未使用對應冰袋卻被收取了費用，可以聯(lián)系人工客服核實處理。

　　叮咚買菜表示，目前包裝袋為免費試用期，0元提供。京東到家平臺則按照1.2元/單的金額收取基礎(chǔ)包裝費用，超過14公斤的將加收1.2元/單。

　　對于商家收取商品包裝費用，有消費者表示，多件商品需要裝袋送貨，收取合理費用可以理解。不過，也有消費者吐槽，有時候收到貨后發(fā)現(xiàn)本不需要裝袋的商品被綁上了塑料袋，感覺是為了收費而收費。消費者張女士表示，近期，其在某電商平臺購買了一箱牛奶，拿到后發(fā)現(xiàn)奶箱把手上被系上了塑料袋。亦有網(wǎng)友曬出了其購買的大米拎手上被系上塑料袋的圖片。

　　此外，有些消費者認為，既然是為了響應“限塑令”的要求，就更應該避免強制收取包裝費用，而是使用可循環(huán)包裝進行配送，鼓勵消費者自帶購物袋取貨，真正減少塑料袋的使用。

　　而對于平臺強制收取包裝費用，不少送貨騎手反映：“有時候一箱牛奶、一桶油明明不需要包裝，因為收了包裝費，我們還得花精力把袋子綁到商品上。費用不是我拿的，消費者在取貨時卻對我們發(fā)牢騷甚至投訴我們。”

　　自主選擇權(quán)在消費者手中

　　那么，有了“限塑令”的要求，商家是否就可以強行收取包裝費呢?江蘇省消費者權(quán)益保護委員會(以下簡稱“江蘇省消保委”)給出了否定的答案。

　　江蘇省消保委官方微信號于1月10日發(fā)文表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第9條之規(guī)定：“消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。”

　　江蘇省消保委方面表示，很多超市的產(chǎn)品已經(jīng)通過塑料袋或塑料盒等進行了完善的包裝，可有效避免商品破損或者被污染，再額外使用塑料購物袋已無必要。消費者有權(quán)根據(jù)自己實際需求選擇是否使用購物袋。此外，《消費者權(quán)益保護法》第8條規(guī)定了，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務真實情況的權(quán)利。由于部分平臺免費提供購物袋仍在試用期，如果需要額外收費，應當明確提示消費者，并且告知消費者收費標準，充分保障其知情權(quán)，避免消費者由于消費慣性忽略收費項目，產(chǎn)生消費糾紛。

　　根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第5條之規(guī)定：“國家倡導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，反對浪費”，綠色消費與保護消費者的合法權(quán)利并無沖突。“限塑令”的最終目的不在于收費，而是通過收費減少塑料購物袋的使用頻率，引導消費者自發(fā)形成綠色消費習慣，從而降低塑料產(chǎn)品對環(huán)境的不利影響。

　　對于消費者普遍吐槽被強制收取包裝費用的情況，江蘇省消保委呼吁經(jīng)營者可以探索降低塑料購物袋使用頻率的銷售策略，而非簡單粗暴地統(tǒng)一收費。一方面，在下單時賦予消費者選擇權(quán)，允許消費者根據(jù)自身需要選擇是否需要使用塑料購物袋。另一方面，由于外賣或者超市外送多是送貨上門，可以優(yōu)化倉儲和配送環(huán)節(jié)，采用能循環(huán)使用的包裝，進行環(huán)保配送，例如，可以使用布袋等環(huán)保材料配送，待商品送貨上門后再由配送人員帶回包裝袋等。此外，江蘇省消保委也提醒廣大經(jīng)營者，如果變更經(jīng)營策略，應當及時顯著提示消費者，充分保障消費者的自主選擇權(quán)和知情權(quán)。