封面新聞記者 付文超
當(dāng)下,在“降本增效”的需求下,各行各業(yè)都在尋找更為高效、智能的運營管理工具。
記者了解到,RPA(機器人流程自動化)作為目前最簡單、被應(yīng)用最多的AI技術(shù),已在多個領(lǐng)域落地,能夠解放絕大多數(shù)數(shù)據(jù)輸入、文本數(shù)據(jù)處理、客服支持等高度重復(fù)性、規(guī)律性任務(wù)的人力工作,同時實現(xiàn)90%左右的效率提升。
對企業(yè)而言,借助AI自動化解決方案,將能以人機協(xié)同的方式實現(xiàn)智能增值,將人力從低效的工作中解脫,轉(zhuǎn)而投入到核心業(yè)務(wù)的創(chuàng)新突破中。RPA+AI技術(shù)的運用將人的能動決策與機器的高效輔助相結(jié)合,不僅將助力提升企業(yè)的連續(xù)服務(wù)能力,而且將加速推動新質(zhì)生產(chǎn)力的形成。
行業(yè)調(diào)研顯示,AI的強大功能使企業(yè)對內(nèi)容工具有了更為智能的應(yīng)用想象,幾乎所有在做私域的企業(yè),都在關(guān)注AI、關(guān)注RPA。
據(jù)了解,此前,企業(yè)若需將其內(nèi)部的經(jīng)營需求在所采購?fù)獠寇浖脚_上落實,通常會遇到繁瑣復(fù)雜的操作流程,耗時耗力。而使用RPA技術(shù)后,企業(yè)只需一鍵啟動RPA程序,機器人就能按要求步驟輸入內(nèi)容、設(shè)定發(fā)送條件、點擊發(fā)送,在極短的時間內(nèi)實現(xiàn)由大量企業(yè)員工手動逐步操作產(chǎn)生的效果,省時省力。
據(jù)悉,截至目前,RPA+AI技術(shù)的應(yīng)用已有不少成功案例。例如,上海浦東國際人才港通過RPA技術(shù)幫助解決外國人來華工作申請行政審批工作;累計服務(wù)了35萬個中國家庭的北京阿叟阿巴科技有限公司,通過RPA+AI技術(shù)支持公司運行的ALSO中國特殊兒童評估干預(yù)平臺,以及十余家線下機構(gòu)的日常運營工作;北京市東升鎮(zhèn)使用RPA+AI技術(shù)打造的“數(shù)字網(wǎng)格員”實現(xiàn)了24小時全天候自動響應(yīng)居民需求;深圳市福田區(qū)行政服務(wù)大廳通過RPA技術(shù)幫助提升政務(wù)大廳綜合窗口“無紙化”行政審批效率等。