近日，《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》經(jīng)市人大常委會(huì)會(huì)議表決通過(guò)，并將于明年 1 月 1 日起正式實(shí)施，針對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟、誘導(dǎo)式消費(fèi)、預(yù)付款“跑路”等消費(fèi)領(lǐng)域的一些突出問(wèn)題，制定了有針對(duì)性的規(guī)范性制度和措施，以更好保護(hù)消費(fèi)者的合法益權(quán)，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

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　　針對(duì)誘導(dǎo)和欺騙老年人購(gòu)買(mǎi)保健品的問(wèn)題，《條例》專(zhuān)門(mén)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)上門(mén)推銷(xiāo)、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、集中授課、健康講座、專(zhuān)家義診、免費(fèi)檢查、免費(fèi)體驗(yàn)、免費(fèi)或低價(jià)旅游等方式向 60 周歲以上的老年消費(fèi)者推銷(xiāo)保健產(chǎn)品或者聲稱(chēng)具有保健功能產(chǎn)品的，老年消費(fèi)者有權(quán)自收到產(chǎn)品之日起 7 日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。

　　此次立法還強(qiáng)化對(duì)未成年人的保護(hù)，規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得向未成年人提供危害未成年人身心健康的商品或服務(wù)，不得刊登、播放、張貼或散發(fā)含有危害未成年人身心健康內(nèi)容的廣告。

　　針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品評(píng)價(jià)，《條例》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不得在展示商品或者服務(wù)的評(píng)價(jià)時(shí)采用誤導(dǎo)性方式，包括將好評(píng)前置、差評(píng)后置，沒(méi)有法定理由刪除或者隱匿評(píng)價(jià)，未顯著區(qū)分不同商品或者服務(wù)的評(píng)價(jià)等。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者不得虛構(gòu)點(diǎn)擊量、播放量、關(guān)注度等流量數(shù)據(jù)，不得虛構(gòu)點(diǎn)贊、打賞等交易互動(dòng)數(shù)據(jù)。

　　針對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題，《條例》要求采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者征得消費(fèi)者同意，不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開(kāi)通;在消費(fèi)者開(kāi)通服務(wù)前，要以顯著方式、清晰易懂的語(yǔ)言向消費(fèi)者告知服務(wù)的內(nèi)容，扣費(fèi)的金額和方式等信息;在服務(wù)期間，要為消費(fèi)者提供簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更服務(wù)的途徑;在自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前 5 日，要以電話(huà)、短信、即時(shí)通訊工具、電子郵件、消息推送等有效途徑將服務(wù)內(nèi)容、扣費(fèi)金額等事項(xiàng)告知消費(fèi)者。

　　針對(duì)盲盒信息不透明、夸大宣傳等問(wèn)題，《條例》要求盲盒等隨機(jī)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者以顯著方式公示抽取規(guī)則、商品或者服務(wù)分布、提供數(shù)量、抽取概率等關(guān)鍵信息。經(jīng)營(yíng)者實(shí)際市場(chǎng)投放應(yīng)當(dāng)與公示信息一致，不得篡改抽取概率，改變抽取結(jié)果。鼓勵(lì)隨機(jī)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者通過(guò)建立保底機(jī)制等方式，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)存在的問(wèn)題，《條例》結(jié)合深圳市實(shí)際，要求加強(qiáng)預(yù)收款合同管理，明確經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定預(yù)收款合同的具體事項(xiàng)，沒(méi)有約定或者約定不明則作有利于消費(fèi)者的解釋。要求經(jīng)營(yíng)者在終止經(jīng)營(yíng)、歇業(yè)或者變更直接提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所前十五日發(fā)布告示，并以電話(huà)、短信等有效途徑告知消費(fèi)者，否則將受到處罰。

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