我們擅長商業(yè)策略與用戶體驗的完美結(jié)合。
歡迎瀏覽我們的案例。
據(jù)國家郵政局官網(wǎng)消息，為加強快遞服務質(zhì)量監(jiān)測，客觀反映企業(yè)服務水平，促進快遞業(yè)提升發(fā)展質(zhì)效，國家郵政局組織第三方機構(gòu)分別對 2023 年第三季度快遞服務滿意度、全國重點地區(qū)時限準時率進行了調(diào)查和測試。
監(jiān)測對象包括 9 家快遞服務品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。調(diào)查顯示，2023 年第三季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為 82.9 分，同比上升 0.7 分。在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞、郵政速遞。
在區(qū)域公眾滿意度得分方面，江蘇、吉林、黑龍江、山西、山東、北京得分高于 84.5 分，滿意度較高。在售后服務方面，問題件處理、投訴處理、損失賠償?shù)挠脩魸M意度得分分別為 77.0 分、76.6 分、79.7 分，同比分別上升 3.4 分、5.8 分、5.0 分。
測試發(fā)現(xiàn)，2023 年第三季度快遞服務全程時限為 54.24 小時，同比縮短 2.50 小時。72 小時準時率為 83.75%，同比提升 3.36 個百分點。從 72 小時準時率看，準時率較高的品牌為順豐速運、中通快遞、韻達速遞。
