大家還記得馬斯克剛掌管 Twitter 時，那名因睡在辦公室地板上的睡袋里而走紅的女高管 Esther Crawford 嗎?當(dāng)大家都以為她獲得馬斯克信任時，她還是被解雇了。網(wǎng)友有人說 Crawford“阿諛奉承”，也有人諷刺她，“在辦公室睡覺還不夠，這真是令人震驚”。

　　對此。Crawford 也在推特中回應(yīng)道，“看到我在 Twitter 2.0 上全力以赴，你可能會認(rèn)為我的樂觀或努力工作是一個錯誤。那些嘲笑和嘲笑的人一定是旁觀者，而不是競技場上的人。我為團隊在如此多的噪音和混亂中進(jìn)行建設(shè)感到非常自豪。”

　　離職后，Crawford 在社交平臺上寫下了一篇“我在 Twitter 的一份工作總結(jié)”的文章，這也讓我們看到了之前的 Twitter 內(nèi)部管理的混亂和馬斯克入主 Twitter 后的隨性和喜怒無常。我們翻譯并整理了 Crawford 的帖子，以饗讀者。

圖片來自網(wǎng)絡(luò)/侵刪

　　馬斯克之前的 Twitter：管理層都“躺平”了

　　跟用過 Twitter 的朋友們一樣，我對這個經(jīng)典廠牌被改成“X”也有不少看法。而當(dāng)下，可能正是聊聊自己在這家公司這段工作經(jīng)歷的最好時機。

　　其實我并不算是老員工，只是像大家一樣熱愛 Twitter、使用 Twitter。直到 2020 年我建立的初創(chuàng)公司被 Twitter 收購之后，我才開始以內(nèi)部人士的角度審視一切。觀察之下，我發(fā)現(xiàn)它既令人驚奇又有著種種詭異問題……當(dāng)然，現(xiàn)實生活中的人和事又何嘗不是如此呢。

　　我是個內(nèi)心深處喜歡給自己加壓、充滿緊迫感的人，而 Twitter 的工作氛圍卻孤獨且官僚主義橫行。出于自我意識的愚蠢權(quán)力斗爭、重組和團隊名稱變更時常出現(xiàn)，粗暴打斷員工們的正常安排。

　　光是能勞動還不夠，你還得懂政治。

　　我對 Twitter 基礎(chǔ)設(shè)施的陳舊和非標(biāo)而感到震驚。但除了季度收益電話會議之外，幾乎沒有哪位高管愿意認(rèn)真想想這件事，畢竟只要收益到位、還有什么不能接受的呢?員工們總感覺公司里的一切都是拿膠帶纏起來的，只能算是勉強能運行。另外，大家需要一段時間才能適應(yīng)一個小小的產(chǎn)品變更，也要拖上幾個月、甚至幾個季度才能完成的事實。

　　為了適應(yīng)職業(yè)發(fā)展，管理層變得愈發(fā)臃腫，企業(yè)文化也相當(dāng)軟弱、不太適合我自己的脾氣。這里缺少良性辯論和批評，反而默認(rèn)用“不好意思，做不到”和“那是其他團隊的事情，別越界”來搪塞。

　　團隊可能會耗費幾個月來構(gòu)建一項功能，并在最后一刻再因風(fēng)險太大而被斃掉。

　　與客戶的直接交流，很可能會演變成一場地盤爭奪戰(zhàn)，并在各職能部門間制造僵局。

　　我還記得這么件事：有位同事花了一個月時間，想申請接觸幾位創(chuàng)作者。他先后接觸了 3 位高管和 6 個不同的職能團隊，最終有 4 名高管參與審批。這也太離譜了……而且遺憾的是，我親眼看到很多極富才能的人在經(jīng)歷這樣的流程之后，筋疲力盡、士氣低落。

　　大多數(shù)人都很擅長自己手頭的工作，但在 Twitter 我們幾乎不可能裁掉那幫人浮于事的家伙。他們只會被調(diào)到其他團隊，因為經(jīng)理們很少有意愿或者能力弄清要怎么把低效人士掃地出門。

　　高績效文化會讓人們不斷保持進(jìn)步，而躺平文化則會讓人們感到沮喪。Twitter 就是這樣一個地方，總讓人感覺自己在浪費自己的潛力。在我任職期間，最擅長打破廢話、激發(fā)愿景的人是 Kayvon Beykpour，但因為他并不是 CEO，所以并沒有全面管理公司運營的權(quán)力。

　　盡管存在這些實際問題，但我還是很幸運能參與到 Twitter 的產(chǎn)品、設(shè)計、工程、研究、法律、商務(wù)拓展、信任與安全、營銷、公關(guān)等領(lǐng)域，跟最有才華的人們一起工作。通常，由具有內(nèi)驅(qū)力的人們組成的小型跨職能團隊往往能挑戰(zhàn)某些關(guān)鍵假設(shè)，從而帶來深遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)影響。參與這些團隊非常有趣，可這種感受卻總是種例外、而非規(guī)則內(nèi)的產(chǎn)物。

　　等待 2022 年收購交易的那幾個月尤其漫長且痛苦，感覺就像領(lǐng)導(dǎo)層集體消失了，躲在律師和法務(wù)身后。無論提出什么關(guān)于公司未來的問題，他們給出的答案都是“信托責(zé)任”那種陳詞濫調(diào)。同事們開始公開討論 Twitter 收購案，認(rèn)為主要原因是領(lǐng)導(dǎo)層對自己規(guī)劃和解決長期問題的能力缺乏信心。

　　馬斯克帶來了“恐懼文化”

　　雖然我對馬斯克了解不多，但當(dāng)時還是持謹(jǐn)慎樂觀的態(tài)度——畢竟他建立了特斯拉和 SpaceX 等令人難以置信的卓越企業(yè)，還一直保持著穩(wěn)定運營。也許他的介入能夠改變現(xiàn)狀，為公司注入新的活力。

　　而之后的真實經(jīng)歷，用一個個具體事例給我好好上了一課。

　　當(dāng)人們問我為什么要留下時，我的答案很簡單：樂觀、好奇、個人成長，還有豐厚的報酬。

　　從一開始，我就意識到馬斯克要推動的改革有些很聰明、也有些很愚蠢。但作為團隊的一員，我總是秉持著“公開表揚、私下批評”的理念。我不是那種沉默寡言、埋頭干活的類型，無論是在收購前還是收購后，我都不憚于公開分享自己的觀點和反駁意見。

　　而最終，我不得不接受這樣一個事實：我在 Twitter 2.0 里找不到心理安全感，就是說我隨時可能被解雇，而且連個嚴(yán)肅理由都沒有。我已經(jīng)一次次見證這樣的情況，看到這對團隊士氣產(chǎn)生了怎樣的負(fù)面影響。盡管我改變不了現(xiàn)狀，但還是會盡最大努力激勵那些負(fù)責(zé)重要工作的同事，也為正努力適應(yīng)這種野蠻、硬核企業(yè)文化的人們提供一點情感支持。

　　馬斯克這人有一種奇特的魅力，而且他真的很有趣。他的性格里不乏各種怪癖，比如一遍遍重復(fù)同樣的故事和笑話。但最大的問題是，他的情緒可能瞬間從興奮變成憤怒，所以人們很難預(yù)判他的心情和對事情的反應(yīng)。于是乎，大家越來越害怕參加會議、或者向他傳達(dá)負(fù)面消息。

　　有時候，我感覺核心團隊對馬斯克觀點的支持有點過度積極、甚至到了狂熱的地步。每當(dāng)有人提醒我要小心發(fā)言時，我會禮貌地感謝他們，但也強調(diào)我就是這樣的性格。我不想被籠罩在馬斯克制造的恐懼文化下。他要么尊重我的特性，要么讓我卷鋪蓋走人。無論是哪種結(jié)果，我都愿意坦然接受。

　　我很快意識到，馬斯克治下的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)決策都是他直覺判斷的結(jié)果，而且他似乎并不愿意尋找和依賴大量數(shù)據(jù)及專業(yè)知識來充實自己的決策過程。這對我來說真的很受打擊，因為我堅信但凡能多搜集一點信息和知識，他的決策質(zhì)量都能上一個臺階。相反，他會在 Twitter 上開展民意調(diào)查、詢問朋友，甚至向他的傳記作者尋求產(chǎn)品建議。有時候，他似乎比那些一輩子做研判的專家更相信隨機反饋。我一直不明白他為什么會這樣，甚至到現(xiàn)在也沒理解。

　　我覺得情況并不一定非得走到如今的地步，但我也不是說馬斯克的到來就完全是壞事、或者應(yīng)該想辦法把他踢出局。他是個聰明人，有足夠的錢去犯錯誤，并在過程當(dāng)中糾正問題、找到方向。身為 Twitter 最大的股東，他可以在短期之內(nèi)拉低公司價值，只要最終能扭轉(zhuǎn)局面就行。

　　他對速度的關(guān)注已經(jīng)到了難以理解的地步，而且他明顯并不害怕砸碎一個舊世界。但現(xiàn)在真正的問題，是他要怎么建設(shè)起一個新世界，特別是還有沒有足夠多的用戶愿意接受他構(gòu)想中的那個新世界。

　　通過近距離馬斯克，我學(xué)到了很多東西——有好的、有壞的，也有一言難盡的。他永遠(yuǎn)大膽、熱情、懂得如何講個令人振奮的故事，但同時他思維跳脫、缺乏同理心，這給 Twitter 員工造成了巨大的痛苦。

　　馬斯克在解決物理難題方面有著非凡的天賦，但要想打造出能促進(jìn)人與人之間聯(lián)系和溝通的產(chǎn)品，需要的則是完全不同的社交能力和情商。在這方面，他明顯做得不夠好。

　　社交網(wǎng)絡(luò)雖然很難徹底“咽氣”，但仍會在一圈圈的螺旋下降中走向衰敗。只有時間會告訴我們結(jié)果如何，而我衷心希望 X 能夠站穩(wěn)腳跟，畢竟良好的競爭對消費者最為有利。

　　“如今的 Twitter 簡直像個瘋?cè)嗽?rdquo;

　　與此同時，我對各位在幕后不知疲倦工作的員工、想要穩(wěn)定平臺銷售產(chǎn)品的廣告商，還有經(jīng)歷過混亂更新的客戶們深表同情。我承認(rèn)，如今的 Twitter 簡直像個瘋?cè)嗽骸?/p>

　　Twitter 曾經(jīng)擁有迅猛的發(fā)展速度，但也飽受官僚主義之苦。而如今的 X 則由一位善變的領(lǐng)導(dǎo)者掌管，平臺上最大的聲音來自他的本能和直覺，這艘巨輪就在這樣怪異的狀態(tài)下繼續(xù)向前行駛。

　　很多朋友聽說我，可能是從所謂“睡袋事件”來的。當(dāng)時我晚上不回家，就睡在會議室的地板上。那我就來聊聊這事好了。

　　親身經(jīng)歷這樣一場病毒式的新聞傳播是種有趣的經(jīng)歷。我被左翼人士攻擊，被稱為億萬富豪身邊的馬屁精;同時也被右翼人士攻擊，因為我同時是名母親，而他們把我妖魔化成了女性為了選擇事業(yè)而放棄家庭的反面典型。

　　值得慶幸的是，我自己沒什么心理包袱，也不會對鍵盤俠們的說辭太過較真。畢竟要想讓自己的言論在網(wǎng)上激起哪怕一小會熱度，厚臉皮和強烈的自我意識都是必要的因素。

　　真實故事其實非常簡單。馬斯克上任后，馬上給我安排了一個幾乎實現(xiàn)不了的項目期限。作為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，我永遠(yuǎn)不會要求員工做我自己做不到的事情。所以我跟一支跨多個時區(qū)的出色團隊晝夜不停地趕進(jìn)度，我們最終克服了困難、按時完成了交付。這段過程很辛苦，但也很有趣。

　　最初那幾個月確實很瘋狂，但這是我自己的選擇，所以我從不后悔。

　　其實大多數(shù)情況下，這種全力以赴的狀態(tài)很難找到，甚至值得為之慶祝。但很明顯，沒人能永遠(yuǎn)以這樣的速度趕工，只有在出現(xiàn)緊急任務(wù)時爆發(fā)一下。無論是職業(yè)生涯還是當(dāng)初的學(xué)生時代，我都時不時會為重要的事情熬個夜。我并不后悔投入了這么多時間和精力，也為自己一路走來取得的進(jìn)步和成果感到自豪。這是種職業(yè)道德，我愿意接受伴生而來的壓力和辛勞。

　　我覺得生活就像一場游戲，而 Twitter 易主之后我們瞬間進(jìn)入了困難模式。當(dāng)然，我喜歡接受艱難的挑戰(zhàn)，因為這樣既有趣又有益，是我們快速成長和學(xué)習(xí)的底層動力。

　　我意識到，如今的社會正走向兩極分化。但對于 Twitter 這款應(yīng)用、它的所有者和未來前景時，我既不是忠誠的鐵粉、也不是充滿恨意的批評者——而是個樂觀的務(wù)實者。

　　但所謂“忠誠不絕對，就是絕對不忠誠”，我這樣的態(tài)度在互聯(lián)網(wǎng)上很不受待見，畢竟人們不能簡單把我歸結(jié)成支持或者反對派?？晌矣X得自己能夠擺脫原教旨主義觀念、自由看待事物，其實是件很幸福的事。任何一個人都可以被描述成英雄或者惡棍，具體要看是誰從哪個角度來講這個故事。馬斯克也一樣，不能簡單用認(rèn)可和貶低來定義。他是個復(fù)雜的人，掌握著深不可測的金融和地緣政治力量，因此整個社會才需要他站在善良的一邊，而絕不可滑向政治分歧與割裂那一邊。

　　我對他的很多決定也抱有異議，對他毫不留情毀掉那么多事物感到驚訝。但只要繼續(xù)投入充足的資金和時間，更多創(chuàng)新事物可能也會在廢墟中開花結(jié)果。

　　至少我希望是這樣。

　　被解雇是“最大的解脫”

　　有時候，人們會問我被解雇后感覺如何，其實這對我來說是這輩子最大的解脫。雖然網(wǎng)上怎么評價這件事的聲音都有，但我可是身經(jīng)百戰(zhàn)了，并不會受什么影響。我知道我自己是怎么工作的、為什么要這么拼命，所以不會輕易被輿論所動搖。我管理的產(chǎn)品團隊被解散也很正常，畢竟幾乎所有其他項目經(jīng)理都被辭退了，我又有什么特殊的呢?

　　之后，我去好好休了個假，終于找回了休息和放松的感覺。我是個富有創(chuàng)造力的人，也是個勤勤懇懇的構(gòu)建者，所以我盡早會回到一家高強度工作的企業(yè)。但我很感激這段能盡情思考、閱讀、旅行和陪伴愛人的閑暇時光。

　　在認(rèn)真反思之后，我比以往任何時候都更加堅信，最好的結(jié)果必然來自能將頭腦與心靈完美結(jié)合的偉大領(lǐng)導(dǎo)力。

　　而且我還總結(jié)出一個對任何成功者都適用的警示故事，也是我自己沒有做好的地方——我們所在的位置越高，自己的世界就會變得越小。這是個奇怪的導(dǎo)論，但最富有、最具權(quán)勢的人，往往也是最隔絕于世界的人。

　　我之前經(jīng)常觀察馬斯克，他看起來非常孤獨，因為他把全部時間和精力都投入到了工作上。這絕不是我想要的生活模式。

　　金錢和名譽會造起一座心靈監(jiān)獄，導(dǎo)致心理健康嚴(yán)重惡化。大家肯定都聽過類似的名人軼事，他們最終都獨享抑郁、偏執(zhí)、自大、妄想、狂躁和行為古怪的泥潭。

　　生活在這樣一間“回聲室”里相當(dāng)危險，因為身處高位的人們往往會被唯唯諾諾者所包圍。這幫家伙需要以此謀生，從你的成功當(dāng)中分一杯羹。所以一定要分得清誰是家人、誰是朋友、誰是戰(zhàn)友，留住我們身邊的這一絲美好。只有這樣，我們才能始終保持正軌，并經(jīng)受得起風(fēng)浪與顛沛的洗禮。每個人有時都需要直面殘酷的現(xiàn)實，如果解雇掉所有敢于發(fā)聲的人，那么現(xiàn)實就可能被扭曲成一個詭異變形的漩渦。

　　我之所以關(guān)注 Twitter，就是因為我癡迷于這種孤獨感和在人與人間建立聯(lián)系的問題。讓人倍感不安的是，盡管我們建立起了一個更安全、更富裕的世界，但人類卻變得越來越孤獨。我不覺得這是什么必然的取舍，所以我才會在個人經(jīng)歷和職業(yè)生涯中一次次挑戰(zhàn)這樣的現(xiàn)實。

　　總而言之，Twitter 是互聯(lián)網(wǎng)上一個奇異且特別的地方。我很慶幸自己能在它的發(fā)展歷程中，扮演一個微小的角色、做出一點微小的貢獻(xiàn)。

　　無論接下來會發(fā)生什么，我都會繼續(xù)堅持使用 Twitter。這里的社交活動仍舊活躍，我也會繼續(xù)關(guān)注、參與和分享熱門話題。因為我不想，也絕不可能自絕于這片網(wǎng)絡(luò)天地。

　　也許 X 會取得巨大成功，但也不排除它最終會徹底失敗。

　　總之，這應(yīng)該會是一段有趣的旅程，我也將對未來拭目以待。
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