“幫，幫，幫，好課上作業(yè)幫;幫，幫，幫，好成績有人幫……”相信去年的你，對于這類無孔不入的魔性洗腦廣告并不陌生，它時常出現(xiàn)在電梯、電視的廣告中。

　　“各大在線教育平臺的廣告都一個路子，毫無新意。”上一份職業(yè)是蛋殼公寓銷售的趙東向光子星球吐槽到。

　　由于之前工作的特殊性，經(jīng)常游走于各大小區(qū)之間的他，早已對各個在線教育平臺的廣告詞“捻熟于心”，時不時還控制不住哼唱幾句。

　　雖然很厭惡這種營銷模式，但趙東也承認確實將品牌以最低的成本推廣了出去。不僅影響的是家長和學(xué)生，也影響到了他。蛋殼暴雷后，趙東接到來自作業(yè)幫HR的邀請成為了一名輔導(dǎo)老師。

　　好景不長，在線教育行業(yè)好像遇見了和長租公寓相似的情況。

　　今年以來，以新東方、高途課堂、作業(yè)幫等為代表的頭部在線培訓(xùn)機構(gòu)相繼被處以頂格罰款。

　　
 

　　政策監(jiān)管的大刀已經(jīng)閘下，行業(yè)的野蠻生長正在一步步衰退。資本的嗅覺也足夠靈敏，對于幾家上市企業(yè)來說，今年以來股價幾乎都經(jīng)歷“大幅跳水”。

　　監(jiān)管施壓、融資受阻使得K12在線教育企業(yè)不得不開始大規(guī)模收縮，近日作業(yè)幫、高途教育等機構(gòu)相繼爆出暫緩入職、大規(guī)模裁員的信息。趙東也開始考慮是否要主動離開這個行業(yè)。

　　亦如長租公寓一般，教育也是民生之本。當(dāng)下受到監(jiān)管的在線教育機構(gòu)將何去何從?“被迫”增壓的學(xué)生、面臨失業(yè)的從業(yè)人員又將何去何從?

　　時代浪潮下的在線教育

　　根據(jù)光子星球整理，早在2012年《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃(2011-2020年)》中就提出，到2020年，形成與國家教育現(xiàn)代化發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)的教育信息化體系，基本建成人人可享有優(yōu)質(zhì)教育資源的信息化學(xué)習(xí)環(huán)境等目標(biāo)。

　　
 

　　從近幾年政策來看，國家對于在線教育的重視程度越來越高，過程卻十分小心，直到2017年才提出鼓勵社會力量和民間資本以多種方式進入教育鄰域。

　　同時2020年這個時間節(jié)點被多次提及，恰好這一年的疫情原因促使線上教育一時成為主流的授課方式。在線教育機構(gòu)也乘此東風(fēng)，成為防疫工作中聯(lián)系學(xué)生、老師之間的平臺。

　　在疫情和政策雙重刺激下，一大波資金開始相繼涌入教育賽道，使得去年整個賽道融資金額超過前幾年之和。

　　在各個機構(gòu)大規(guī)模儲備彈藥、短兵相接之時，實際用戶拓展的效果并不如人意。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社教育臺發(fā)布《2020年度中國在線教育市場數(shù)據(jù)報告》顯示，2020年我國在線教育用戶規(guī)模達到3.42億人，同比增速27.13%為四年來最低，并且呈逐年下降趨勢。

　　
 

　　教育機構(gòu)的錢包鼓了，但開銷也高了，獲客成本在不斷提高，行業(yè)內(nèi)卷不斷加劇。無休止的廣告戰(zhàn)和擴張成為常態(tài)化，讓教育機構(gòu)從比拼教學(xué)質(zhì)量變成比拼資本實力，導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣，由此引發(fā)的是一系列行業(yè)亂象。

　　對此監(jiān)管其實早有預(yù)料，自鼓勵民間資本后，相繼也推出一系列政策對在線教育進行監(jiān)管。

　　
 

　　既然早就制定一系列政策，可為什么沒能抑制行業(yè)亂象呢?這里大致有兩個原因：

　　首先是行業(yè)發(fā)展緩慢，從融資情況來看，早期資本并不看好教育賽道，管的太緊行業(yè)容易喪失活力，被扼殺在搖籃中。其次，特殊時期的原因致使很多政策沒法及時落地。

　　政策、疫情、資本，一系列因素交織最終使得整個在線教育行業(yè)在2020年經(jīng)歷了野蠻生長。

　　在線教育模式探索

　　政策的鼓勵并不是造成在線教育亂象橫生的原因，這里我們要談?wù)剣覟槭裁赐菩性诰€教育。

　　在線教育本質(zhì)解決的是經(jīng)濟發(fā)展不平衡下，導(dǎo)致的教育資源傾斜。如北、上、廣、深等超一線城市擁有全國最好的教育資源，而西部地區(qū)、經(jīng)濟發(fā)展不平衡地區(qū)受到地理位置、歷史遺留等一系列因素影響，沒有足夠的師資力量以及教育硬件設(shè)施。

　　學(xué)生無法享受到與發(fā)達地區(qū)平等的教育資源，寒門學(xué)子也就難以通過讀書進行階級晉升，最終導(dǎo)致貧富差距進一步擴大。

　　趙東透露，根據(jù)他目前所帶的220人來看，約有一半的人都來自于鄉(xiāng)鎮(zhèn)或三四線城市。

　　由此在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了種爭論，一類人認為在線教育延長了“有錢人家孩子”的教育時長，不僅導(dǎo)致普通家庭教育成本增加，學(xué)生壓力增大，更是拉開貧富差距的“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;。

　　另一類人則認為，在線教育給予了教育資源匱乏地區(qū)孩子更多的機會，是平衡教育資源的重要工具。

　　探討這個問題，我們則要回顧在線教育模式的演變。

　　早在2000年，以新東方為代表的傳統(tǒng)線下教育機構(gòu)就開始嘗試在線教育模式的探索，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、硬件設(shè)備以及互聯(lián)網(wǎng)用戶普及程度的限制，在線教育的進展十分緩慢，成本高，盈利模式不清晰。

　　2011年以后，移動互聯(lián)網(wǎng)井噴式爆發(fā)，在線教育邁入第二個階段。網(wǎng)絡(luò)普及率擴大、移動設(shè)備成本降低，在線教育的便捷性、普適性開始慢慢展露。

　　出現(xiàn)了以猿輔導(dǎo)和作業(yè)幫為代表的工具型APP，借由工具型APP較強的實用性，教育機構(gòu)想要打造自己的在線教育護城河。移動互聯(lián)網(wǎng)的歷史證明，工具型產(chǎn)品缺乏用戶黏性，用戶“用完即走”，同時最重要的付費率問題也一直得不到解決。

　　由此，又出現(xiàn)了VIPKID，這類靠廣告營銷直接轉(zhuǎn)化的在線教育機構(gòu)。VIPKID與猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫等大眾類型在線教育機構(gòu)不同，主打北美外教、1對1上課，使其在細分領(lǐng)域(一對一英語教育)占據(jù)了80%的市場份額。高昂的教師費用與廣告營銷費注定了VIPKID的受眾范圍較小，也并非主流政策的初衷。

　　能接受一對一、外教輔導(dǎo)的家庭，往往在線下教育的時代就已經(jīng)開始加大對孩子的教育投入，清華月嫂，北大家教早已不是什么新鮮事。因此對于緩解教育資源不平衡的問題，還是要回到一對多的授課模式。

　　
 

　　最終以高途課堂(跟誰學(xué))所實行的名師大班課模式得到廣泛認可。這種模式又叫雙師制，以學(xué)歷高、經(jīng)驗豐富的名師作為主講老師，進行1對多的授課，以普通員工作為輔導(dǎo)老師/班主任為學(xué)生提供課后輔導(dǎo)、監(jiān)督學(xué)業(yè)等幫助。

　　一位教學(xué)經(jīng)驗豐富的老師向我們提出了他的看法“這種模式價格相對線下教育便宜，教師的學(xué)科素養(yǎng)高，專業(yè)性也強，但是無法根據(jù)學(xué)生實際情況及時調(diào)整教學(xué)，對學(xué)生學(xué)習(xí)的實時關(guān)注也要打上問號。”

　　那么這也就回答了本段開頭的問題，在線教育對緩解教育資源不平等現(xiàn)象是有作用的，但在某些方面并沒有如教育機構(gòu)宣傳的那般完美。

　　資本的本質(zhì)是效率

　　或許會有人感到疑問，既然探索出合適的模式，為什么行業(yè)亂象依舊存在，仍然需要國家政策出手?因為有些東西，急不得。

　　縱觀國家政策對行業(yè)進行干預(yù)的歷史，無一不是涉及民生、百姓的行業(yè)，如長租公寓、社區(qū)團購以及如今的線上教育。

　　資本講求快、效率，短時間內(nèi)燒出一家占據(jù)市場壟斷地位的機構(gòu)，在外賣、出行等領(lǐng)域已經(jīng)上演無數(shù)次。雖然涉及壟斷等問題(此是后話)，但資本的力量確實加速了行業(yè)的整合，減少了不必要的內(nèi)耗。

　　而教育偏偏是一個需要慢下來的行業(yè)。政府用十年時間規(guī)劃在線教育，期間不斷調(diào)整方向、步伐，資本則想用一兩年時間完成整個進程，實現(xiàn)盈利。

　　從去年大規(guī)模的擴張中就能看出，資本加持下的教育行業(yè)又是如何被資本“挾持”。

　　根據(jù)騰訊TIM發(fā)布的《數(shù)字化時代的K12與學(xué)前教育行業(yè)洞察》數(shù)據(jù)，有83%的家長會通過線下了解K12與學(xué)前教育機構(gòu)，有72%的家長會通過線上渠道接觸。

　　線上化的教育使得機構(gòu)能夠突破地域、時間的限制，因此傳統(tǒng)線下在學(xué)校門口發(fā)放DM單的形式不再適用于互聯(lián)網(wǎng)模式，線上渠道在教育機構(gòu)的獲客中越來越重要。

　　高途教育2020年全年運營費用總額71.1億元，同比大幅增長422.8%，凈虧損13.9億元，上一年年凈利潤為2.3億元。

　　新東方在線截至2020年11月30日前六個月，銷售及營銷開支5.2億元，同比增長79.3%，期內(nèi)虧損6.7億元。

　　高昂的營銷費用使得幾家上市公司無一列外都沒能逃脫虧損的局面。同時，狂砸廣告帶來用戶增長，也使得機構(gòu)不得不大規(guī)模擴張員工數(shù)量。

　　
 

　　張宇是一名畢業(yè)一年的大學(xué)生，在跨境電商行業(yè)中摸爬滾打了一年，覺得掙錢太慢。偶然機會聽到曾經(jīng)的室友在在線教育行業(yè)，也想去試一試。雖然順利通過了兩輪面試，但在入職頭一天，卻接到學(xué)而思HR的電話被告知暫緩入職。

　　“感覺面試整個流程都很快，他們好像很缺人。”張宇對剛剛面試完時的感覺這樣描述到。

　　即使是今年年初的一系列政策，直到6月前許多機構(gòu)依然沒有停止招人，特別是對輔導(dǎo)老師的需求。

　　當(dāng)光子星球在BOSS直聘上向作業(yè)幫HR詢問輔導(dǎo)老師招聘時，得到的答復(fù)是“該崗位暫時停招”。

　　
 

　　另一位HR則表示，目前作業(yè)幫仍在進行輔導(dǎo)老師的招聘，不過對于面試將更嚴格。字節(jié)跳動、高途課堂等教育機構(gòu)也同樣在接受求職者簡歷投遞。

　　而這與部分教育機構(gòu)離職員工敘述的情況不同，他們被以各種理由辭退，并且部分態(tài)度不夠“強烈”的員工甚至未得到N+1補償。

　　在作業(yè)幫被曝出裁員后，光子星球曾向趙東求證，趙東自信地告訴我們，裁員大多是職能部門以及部分銷售，應(yīng)該不會裁到輔導(dǎo)老師。思索一番后，趙東又改口道“至少不會裁掉我”(由于之前銷售工作經(jīng)驗，趙東在部門業(yè)績中一直屬于上游)。

　　來自沈陽的張曉也是一名輔導(dǎo)老師，不過還未轉(zhuǎn)正仍處于實習(xí)期，身處裁員風(fēng)波中心的她，感受完全不同。

　　“馬上到轉(zhuǎn)正的日子了，但是看見最近的裁員風(fēng)波，而我已經(jīng)連續(xù)兩期業(yè)績在后30%，很可能下一個被裁掉的就是我。”

　　這里我們要了解一下在線教育機構(gòu)的部分職位以及職能，輔導(dǎo)老師除了課后輔導(dǎo)、監(jiān)督外，還承擔(dān)著敦促家長續(xù)報的任務(wù)，這與工資相掛鉤。此外，還有純銷售崗位。在當(dāng)前政策下，教育機構(gòu)廣告投放大幅減少，續(xù)報率無疑成為企業(yè)更重要的營收手段。

　　當(dāng)詢問輔導(dǎo)老師的工作中，銷售任務(wù)占有多少比重時，趙東笑了笑反問道“平時所有的工作不都是為了最終的續(xù)報率嗎?”

　　趙東帶領(lǐng)的長期班中學(xué)生數(shù)量至少也在兩百出頭，以四至五個月為一個周期，他每天的工作時間為下午一點至晚上十點，主要是督促及輔導(dǎo)，當(dāng)然也會幫學(xué)生處理些奇怪的事，比如勸好了曾想要離婚的家長。

　　談起此事，趙東也是哭笑不得，200多個學(xué)生本來就已經(jīng)顧及不過來，除了輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，處理家長里短也是不可避免。他通常采取“敵不動我不動”的策略，即不會主動詢問大部分學(xué)生的情況，不過為了留下“好印象”，只要家長或?qū)W生主動尋求幫助他仍是會竭盡全力。

　　眼看續(xù)課的日子即將來臨，除了日常工作外，趙東每天多了一項更重要的任務(wù)——給家長打電話。這段時間便成為輔導(dǎo)老師最忙的時候，為了保證續(xù)報率，幾乎一天工作十幾個小時，凌晨一二點回到家中也都是家常便飯。

　　長時間未曾休假的趙東在續(xù)報期結(jié)束后，發(fā)布了一條朋友圈宣布短期的壓力得以釋放。配圖是一張深夜的辦公室，人們坐在一排排有序的辦公隔間中，上方拉著幾條鮮紅色的標(biāo)語，像極了日夜奮斗沖刺高考的學(xué)子。

　　據(jù)悉，目前輔導(dǎo)老師從業(yè)人數(shù)約有十余萬人，有業(yè)內(nèi)人士告訴我們，這個職位流動性非常強，受得了高強度工作的就留下，而更多則是呆了一段時間便選擇離職。

　　某次作業(yè)幫CEO侯建斌在內(nèi)部直播解答員工疑慮時，稱呼聲最高的問題優(yōu)先解答，而長時間占據(jù)榜首的加班問題，侯卻遲遲不愿回答。

　　不過對于輔導(dǎo)老師這個職業(yè)來說，較低的準(zhǔn)入門檻和較高的收入，仍是大多數(shù)人愿意投身其中的緣由。

　　在資本催熟的行業(yè)中，誕生了困在系統(tǒng)中的外賣員、快遞員以及司機，或許如今又多了一個輔導(dǎo)老師。

　　“畸形”的壓力傳導(dǎo)

　　傳統(tǒng)學(xué)校教育的壓力傳導(dǎo)大多是，學(xué)校的升學(xué)壓力影響老師的教學(xué)質(zhì)量，最終提升學(xué)生的成績。而目前在線教育機構(gòu)則是由資本的壓力開始傳導(dǎo)，資本做大估值尋求上市變現(xiàn)，機構(gòu)擴大市場占有率，輔導(dǎo)老師保證轉(zhuǎn)化率和續(xù)報率，鋪天蓋地的廣告讓家長焦慮，最終讓學(xué)生“提高”成績。

　　可以看到，目前在線教育機構(gòu)的壓力傳導(dǎo)鏈不僅冗長，且各環(huán)節(jié)之間目的并不相同。這就導(dǎo)致，各環(huán)節(jié)的角色為實現(xiàn)自己利益各自為戰(zhàn)，而教育最重要的對象反被冷落。

　　根據(jù)家長和學(xué)生反應(yīng)，在這個鏈條中輔導(dǎo)老師往往是最容易出現(xiàn)亂象的地方。

　　有手把手教家長開通花唄的，也有孩子剛上第一節(jié)體驗課就被催著續(xù)課的，甚至有半夜12點打電話勸說續(xù)課的，輔導(dǎo)老師答疑不回反倒是續(xù)課時天天“談心”。

　　有網(wǎng)友在知乎上分享自己遭遇被催續(xù)課的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)同一機構(gòu)的輔導(dǎo)老師應(yīng)對學(xué)生和家長的話術(shù)十分相似，主要以挑起學(xué)生和家長焦慮為主。

　　光子星球曾在作業(yè)幫填寫過手機號，幾天后便接到自稱作業(yè)幫工作人員的來電，在長達15分鐘的通話中，工作人員在未介紹過多信息的情況下不斷地用近乎催促的語氣引導(dǎo)我們付費。

　　在表示希望先了解一下情況再尋求孩子意見后，工作人員又向我們描繪了三年級對孩子整個人生的重要性。連珠炮似的話術(shù)似乎是在聽相聲貫口，而一口一個為孩子好，又讓人無法反駁。

　　冠老師之名行銷售之事，不免讓人覺得“又當(dāng)又立”。

　　據(jù)光子星球了解，輔導(dǎo)老師在培訓(xùn)時有統(tǒng)一的話術(shù)培訓(xùn)，入職后還會有督導(dǎo)和組長對每日溝通情況進行監(jiān)督，即使有的輔導(dǎo)老師抱著滿腔熱血投身教育事業(yè)，也不得不被潑上一盆冷水。業(yè)績成了衡量老師的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

　　除了培訓(xùn)，機構(gòu)在招聘時也暴露出不小的問題。為了能與快速增長的用戶數(shù)量相匹配，有許多應(yīng)聘者反應(yīng)，過去的一年中在BOSS直聘上經(jīng)常收到在線教育機構(gòu)的發(fā)來的招聘信息。

　　“幾乎快趕上鏈家的頻率了。”其中一位求職者說道。

　　對于面試流程機構(gòu)也較為簡單，張宇向我們描述了學(xué)而思的兩輪面試“初試就問了一些個人的基本信息和職業(yè)規(guī)劃，復(fù)試講了講工作內(nèi)容和薪資福利。同期有銷售、房產(chǎn)等各行各業(yè)的求職者，基本表達清楚、形象不差都能過。”

　　只求數(shù)量不求質(zhì)量的面試，帶來的是輔導(dǎo)老師水平的良莠不齊，

　　有機構(gòu)內(nèi)部人員透露，他曾聽見輔導(dǎo)老師用蹩腳的口語輔導(dǎo)學(xué)生英語，且并非個案。有的老師為了完成業(yè)績，甚至對學(xué)生進行PUA，將他多年積攢的“社會經(jīng)驗”運用在了下一代上，或者運用在關(guān)心則亂的家長身上。

　　教育應(yīng)是嚴肅的，特別是對于K12以及學(xué)前教育來說更應(yīng)是如此。成人教育的對象有獨立思考能力，有承擔(dān)決策后果的能力。而對于尚未形成完整世界觀的未成年人來說，老師和機構(gòu)的每一個動作都可能改變他對這個世界的看法。

　　寫在最后

　　光子星球也報名了猿輔導(dǎo)1元體驗課，除課程外，在線教育機構(gòu)還贈送了一套教材。其中包含1張A1大小的近期目標(biāo)及課程安排表、一套數(shù)學(xué)資料(兩張A1表及三本練習(xí)題)、一套語文資料及一系列本子等大小共計20樣物品。

　　
 

　　看似一元得到了便宜，實際許多家長卻被成功推銷。

　　一家創(chuàng)業(yè)公司的老板即便有再美好的初心，一旦資本介入，他就不得不被迫去關(guān)注用戶數(shù)、營收、利潤、業(yè)績增長這些原本可能與初心相悖的地方，追求的目標(biāo)變了，動作自然也就會變形。

　　此前的長租公寓便是如此，早期為搶占市場，平臺往往通過資本輸血，采取高價收房低價出房的策略，致使行業(yè)內(nèi)各個公司紛紛采取降價促銷的模式。消費者看似早期得到便宜，實際大量租金又被長租公寓們投入了這場無硝煙的戰(zhàn)爭。

　　資金鏈斷裂或者政策縮緊，入不敷出的機構(gòu)破產(chǎn)，無利可圖的資本撤退，留下房東與住戶相互指責(zé)，有剛出身社會的年輕人甚至為之付出生命的代價。

　　教育是一件需要長期有耐心的事，但是隨著資本的介入，這些平臺從關(guān)注青少年成長逐漸變成關(guān)注從青少年那里能賺到多少錢，最終廣大青少年及其家長便淪為資本收割的“韭菜”。

　　從接二連三的政策及處罰可以看出，這次的監(jiān)管比之長租公寓更為嚴厲和果斷，因此在線教育機構(gòu)們“斷臂”求生也就不足為奇，資本妄圖培育“韭菜”的計劃擱淺了。