11月12日報(bào)道，11月12日零點(diǎn)，2018天貓雙十一落下帷幕，雙十一成交額超2000億!今年又可以跟別人說，參與了一個(gè)2000多億的合作項(xiàng)目呢。

　　據(jù)11月12零點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，2018天貓雙十一的成交額高達(dá)2135億，成交額破千億僅僅用了不足兩小時(shí)，同比去年足足提前了七個(gè)小時(shí)。當(dāng)然這一切成功是數(shù)不清的阿里人的努力，然而今日卻有消息稱淘寶退款系統(tǒng)崩了，這是怎么回事呢?

　　據(jù)悉，零點(diǎn)過后，淘寶的退款系統(tǒng)崩潰了，很多網(wǎng)友在網(wǎng)上吐槽這一現(xiàn)象，難道退款的人比購買東西的人還要多嗎?

　　有雙十一網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的用戶都知道，以往雙十一在零點(diǎn)付款時(shí)，支付寶會(huì)出現(xiàn)卡頓、貨款付不出去的情況，今年為何退款系統(tǒng)也崩潰了呢?

　　原來很多網(wǎng)友都有過“沖動(dòng)性”消費(fèi)的行為，認(rèn)為不花點(diǎn)錢對不起雙十一這個(gè)節(jié)日，最后幡然醒悟!還有些退款或許是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量的問題，認(rèn)為購買網(wǎng)上商品還是不足實(shí)體店更讓人安心，因此更愿意選擇在線下的實(shí)體店購買商品，因?yàn)楫吘寡垡姙閷?shí)，質(zhì)量也更有保障。由此看來，退款多也就不足為奇了。

　　淘寶退款崩了

　　根據(jù)天貓公告，由于活動(dòng)期間流量大，訂單數(shù)量過大，雙11當(dāng)天，消費(fèi)者已付款未發(fā)貨訂單不支持申請退款，已付款已發(fā)貨訂單支持申請退款。

　　天貓?zhí)詫氹p11退款改地址時(shí)間規(guī)則

　　時(shí)間：2018年11月12日0點(diǎn)開始開放退款改地址的服務(wù)

　　退款規(guī)則：

　　1.若使用店鋪紅包的訂單在確認(rèn)收貨前發(fā)起全額退款，且退款完成時(shí)該店鋪紅包還在使用有效期內(nèi)，則該店鋪紅包退還至買家賬戶。

　　退款完成時(shí)該店鋪紅包已失效的，則該店鋪紅包不退還;

　　部分退款時(shí)，店鋪紅包不退還。

　　2.若買家針對使用店鋪紅包的訂單發(fā)起退款申請，現(xiàn)金退款額度僅以實(shí)際支付金額為限，即退還減去店鋪紅包分?jǐn)偟挚劢痤~后的實(shí)際金額。

　　如買家一筆訂單購買A商品40元+B商品60元，使用店鋪紅包10元，實(shí)際支付90元=A商品36元+B商品54元。

　　買家發(fā)起全額退款，退還90元(若紅包還在使用有效期內(nèi)，退還10元店鋪紅包)。買家發(fā)起A商品全額退款，退還36元。買家發(fā)起B(yǎng)商品全額退款，退還54元。
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