據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道稱(chēng)，如今的企業(yè)希望盡可能多地了解自己的用戶(hù)，以幫助自己提高服務(wù)水平。就零售領(lǐng)域而言，傳統(tǒng)的商店卡和應(yīng)用程序已經(jīng)幫助零售企業(yè)收集了大量客戶(hù)數(shù)據(jù)，但業(yè)內(nèi)巨頭沃爾瑪似乎還想更進(jìn)一步，他希望能感知消費(fèi)者在商店內(nèi)的實(shí)時(shí)感受。

　　消息指出，沃爾瑪最近提交了一份名為“一款帶有生物識(shí)別反饋手柄的聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物車(chē)”專(zhuān)利申請(qǐng)，詳細(xì)介紹了一種搭載大量傳感器的購(gòu)物車(chē)設(shè)計(jì)方案。這種購(gòu)物車(chē)可以收集顧客的心率、溫度、施加在握柄上的力度、氧飽和度、上一次抓住握柄的時(shí)間、甚至購(gòu)物車(chē)的推行速度等數(shù)據(jù)。

　　沃爾瑪在申請(qǐng)中表示，這一高科技購(gòu)物車(chē)可以幫助員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)需要幫助的消費(fèi)者或者老年購(gòu)物人群。同時(shí)也強(qiáng)調(diào)，自己不會(huì)收集任何個(gè)人身份信息，只會(huì)利用這些信息了解購(gòu)物者對(duì)特定商店條件的反應(yīng)，允許員工在發(fā)現(xiàn)有消費(fèi)者突然出現(xiàn)健康問(wèn)題時(shí)提供及時(shí)幫助。

　　比如，購(gòu)物車(chē)手柄上的傳感器如果檢測(cè)到購(gòu)物者的心率和體溫都在迅速上升，系統(tǒng)則會(huì)自動(dòng)提醒商店工作人員前往察看顧客是否一切正常。盡管我們很少會(huì)看到有消費(fèi)者會(huì)在沃爾瑪或者任何一家商店里出現(xiàn)摔倒等意外情況，但沃爾瑪?shù)闹悄苜?gòu)物車(chē)有可能會(huì)成為類(lèi)似意外發(fā)生時(shí)候的救命稻草。

　　除此之外，該專(zhuān)利還解釋了如何使用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)來(lái)改善整體消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。具體就是，中央服務(wù)器可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)大多數(shù)顧客進(jìn)入特定商品通道或者當(dāng)播放某些音樂(lè)時(shí)候的心率會(huì)上升。舉例來(lái)說(shuō)，如果一家商店開(kāi)始播放喬-多爾斯(Joe Dolce)的《ShaddapYou Face》，沃爾瑪可能會(huì)察覺(jué)到整個(gè)商店范圍內(nèi)購(gòu)物者的壓力水平飆升，因此今后將不再會(huì)播放類(lèi)似令人壓力徒增的歌曲。

　　此外，購(gòu)物車(chē)所收集的數(shù)據(jù)也可以幫助沃爾瑪快速查明潛在的危險(xiǎn)行為。比方說(shuō)，如果系統(tǒng)突然檢測(cè)到一輛購(gòu)物車(chē)在 7 號(hào)商品通道中快速行駛，就會(huì)自動(dòng)派遣一名商店工作人員前來(lái)查看。

　　目前，沃爾瑪關(guān)于智能購(gòu)物車(chē)的進(jìn)度還僅僅停留在專(zhuān)利申請(qǐng)階段，并不會(huì)馬上投入實(shí)用，也有可能這樣的產(chǎn)品永遠(yuǎn)不會(huì)問(wèn)世。但我們幾乎可以肯定，除了上面這些冠冕堂皇的理由，沃爾瑪還可以悄悄地將收集到的數(shù)據(jù)用于改善營(yíng)銷(xiāo)、或者其它不可告人的事情上。

　　除此之外，沃爾瑪近期還申請(qǐng)了“自動(dòng)駕駛購(gòu)物車(chē)”和“產(chǎn)品攜帶無(wú)人機(jī)”這兩項(xiàng)專(zhuān)利。其中，所謂的“自動(dòng)駕駛購(gòu)物車(chē)”其實(shí)并不需要更換傳統(tǒng)購(gòu)物車(chē)，而是需要在車(chē)上添加一個(gè)類(lèi)似于 Roomba 的視覺(jué)控制動(dòng)力系統(tǒng)，就可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)駕駛和自動(dòng)跟隨的功能。當(dāng)顧客希望手動(dòng)接管購(gòu)物車(chē)的時(shí)候，底部圓柱控制系統(tǒng)可以縮回去，固定在購(gòu)物車(chē)底部。此外，這種購(gòu)物車(chē)還可以通過(guò)智能手機(jī) App 進(jìn)行遠(yuǎn)程一鍵控制。
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