北京時間 10 月 3 日早間消息，谷歌本周收購了客服自動化創(chuàng)業(yè)公司 Onward，但沒有披露收購金額。該公司的聯(lián)合創(chuàng)始人雷米·柯薩特(Remi Cossart)和普拉默德·坦麥亞(Pramod Thammaiah)將和其他幾名員工一同加入谷歌。

　　到目前為止，Onward 已經(jīng)在兩輪非公開融資中獲得 12 萬美元投資。

　　Onward 團(tuán)隊(duì)在公司官網(wǎng)上表示：“我們的任務(wù)是讓計(jì)算機(jī)參與到自然的人類對話中。與谷歌一起，我們可以擴(kuò)大 Onward 技術(shù)的覆蓋范圍。從一開始，我們就為這些核心技術(shù)感到興奮，我們也很高興能將這些技術(shù)帶到谷歌。”

　　Onward 的企業(yè)聊天機(jī)器人平臺利用自然語言處理技術(shù)從客戶發(fā)來的消息中提取含義。利用位置、登錄狀態(tài)和歷史活動等信號，平臺可以對問題做出個性化、與上下文關(guān)聯(lián)的回答。

　　Onward 的可視化機(jī)器人開發(fā)工具支持客戶利用決策樹來訂制答案，并提供了強(qiáng)大的個性化功能。借助與 Zendesk、Help Scout、Salesforce、Hubspot、Shopify、Spree 和 Solidus 的整合，該公司的機(jī)器人可以自動跟蹤對話，增加線索，并對發(fā)貨和訂單進(jìn)行監(jiān)控。

　　在啟動以業(yè)務(wù)為中心的 SaaS 服務(wù)之前，Onward 還推出過 Agent Q 虛擬助手，根據(jù)命令提供產(chǎn)品推薦。Agent Q 利用人類代理和數(shù)據(jù)聚合系統(tǒng)，從互聯(lián)網(wǎng)上拉取商品評論和價格。Onward 表示，這是《消費(fèi)者報(bào)告》和 Magic 的合體。

　　幾個月前，谷歌發(fā)布了 Contact Center AI。這是個基于機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的虛擬客服服務(wù)，可以通過電話與來電者交互。這款產(chǎn)品使用復(fù)雜的自然語言處理技術(shù)來提供常見問題的解決方案。如果無法解決來電者的問題，那么電話會被轉(zhuǎn)接到人工，而平臺會將所有已知信息提供給人工客服。

　　在 Contact Center AI、eBay 的 ShipBot，以及其他知名產(chǎn)品的推動下，全球聊天機(jī)器人市場到 2024 年的規(guī)模預(yù)計(jì)將超過 13.4 億美元。
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